“Doen we wat we beloven?”: Een gesprek met CEO Kim over onze klantenbevraging

Kim, waarom vonden jullie het belangrijk om een klantenbevraging te doen?

“We willen niet alleen roepen dat we flexibel zijn en meedenken met onze klanten, we willen ook zeker weten dat we dat effectief waarmaken. Deze bevraging was een spiegel die ons toonde of we nog steeds onze beloftes nakomen. Omdat we sterk groeien en steeds meer klanten bedienen, vinden we het belangrijk om te checken of we onze service hoog houden.”

Wat waren de opvallendste inzichten uit de bevraging?

“De resultaten waren echt magnifiek! Super om te zien hoe tevreden onze klanten zijn over onze service, flexibiliteit en snelheid. Wat ook interessant was: verschillende klanttypes hebben andere prioriteiten. Een projectleider vindt betrouwbaarheid en flexibiliteit cruciaal, terwijl een zaakvoerder andere accenten legt, zoals efficiëntie en ondersteuning in werkdruk.”

Hoe reageerde het team op de resultaten? Waren ze verrast door de uitkomsten?

“Ik moest echt lachen, want toen ik de cijfers presenteerde, keken ze me zo aan van ‘Ja, en nu? Wat gaan we dan doen?’ Ze wilden meteen weten wat ze nog konden verbeteren, terwijl alles eigenlijk al heel goed was. Dat vond ik zo mooi om te zien – die drive om te blijven groeien. Die gedrevenheid zit echt in ons DNA. Het geeft zo’n boost om te merken dat iedereen meteen de schouders eronder wil zetten en blijft nadenken over hoe we het nóg beter kunnen doen.”

Wat doen jullie met deze feedback?

“Het bevestigt dat we goed bezig zijn, maar we blijven kritisch. Zo willen we onze reactietijd op offertes en technische vragen nog verder optimaliseren. Ook gaan we beter inspelen op de specifieke noden van onze verschillende klantgroepen. Bovendien leerden we dat de timing van onze bevraging beter kan – aan het einde van het jaar was iedereen zo druk dat het moeilijk werd om feedback te verzamelen. Dat pakken we volgend jaar slimmer aan.”

Hoe blijft Climatrix persoonlijk en betrokken terwijl het zo hard groeit?

“Dat is inderdaad een uitdaging. We willen blijven groeien, maar zonder in te boeten op de sterke klantrelatie waar we bekend om staan. Daarom investeren we in opleidingen, zowel voor ons team als voor onszelf, om die kernwaarden te bewaken. Ook zetten we in op uitbreiding van ons salesteam. We merken dat het persoonlijk contact met klanten op de werf of op locatie echt het verschil maakt – dat krijg je niet van achter een scherm of via de telefoon. Daarom zoeken we actief naar sterke salesprofielen om ons team op de baan te versterken.”

Als je één ding mag benadrukken dat Climatrix uniek maakt, wat zou dat dan zijn?

“Onze mentaliteit. We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. Onze klanten kunnen blindelings op ons vertrouwen. En als er iets is? Dan lossen we het op. Geen gedoe, geen excuses. Dat is ook exact wat uit de bevraging kwam. Klanten vertrouwen ons omdat we geen loze beloftes maken. Als wij zeggen dat we iets regelen, dan gebeurt het. En als er iets misgaat? Dan fixen we het.”

Tot slot: hoe ziet de toekomst van Climatrix eruit?

“We blijven innoveren, optimaliseren en zoeken continu naar manieren om onze klanten nog beter te ontzorgen. Onze QR-code is daar een mooi voorbeeld van – die is inmiddels helemaal up & running en werd al met veel enthousiasme onthaald. Daarnaast krijgt elke klant nu standaard een gratis ATG-keur op onze vloerverwarmingsbuizen, zonder meerprijs. Dat is een mooie extra troef. We zetten ook verder in op digitalisering en slimmere processen achter de schermen – zodat alles vlotter, efficiënter én klantgerichter kan verlopen.”